Coaching commercial automatisé par IA sur 6 centres de profit

Problème

• Impossible de coacher l'équipe au rythme des appels réels — aucun manager ne peut écouter plusieurs centaines d'appels par mois.
• Perte de deals silencieuse : objections mal traitées, découverte bâclée, prix annoncé au mensuel brut, pas de renverse, pas de next step.
• Feedback asynchrone, subjectif, inégal selon le centre.
• Montée en compétence très lente des nouveaux entrants.

Approche

Pipeline end-to-end qui tourne toutes les 5 minutes et traite les appels de la journée sans intervention humaine :

1. Ingestion

Récupération automatique des fichiers audio du jour depuis Google Drive (export 3CX par centre).

2. Transcription

Superwhisper en local (coût marginal nul, confidentialité préservée, pas de données commerciales envoyées à un tiers).

3. Analyse coaching

Claude Sonnet avec un prompt métier qui embarque :

• une base de connaissance commerciale dédiée (méthodes de renverse, technique Hamburger sur le prix, détection DISC en temps réel) ;
• une philosophie explicite : ne jamais laisser partir un client sans avoir épuisé découverte et objections ;
• une adaptation contextuelle automatique : répondeur vs appel réel, prospect vs client, particulier vs pro.

4. Restitution

Brouillon Gmail envoyé au commercial, signé "au nom" du manager (tutoiement, ton humain), avec sections structurées : ce qui a été bien fait, ce qui doit être travaillé, le moment précis à affiner, next steps, rappels fixes, verdict encadré. L'email sonne comme écrit par le manager — pas comme un rapport automatisé.

Stack

Résultats

• Le commercial peut rappeler le prospect avec les bons ajustements dans l'heure.
• Coaching homogène sur les 6 centres — la méthodologie est embarquée dans le prompt, pas dans la tête d'un seul manager.
• Effet bord : les commerciaux lisent leurs retours et se corrigent en auto-coaching → boucle d'amélioration continue.